PALU – Pelayanan Palang Merah Indonesia (PMI) Provinsi Sulawesi Tengah (Sulteng) mendapat apresiasi dari masyarakat. Kemudahan mengakses informasi melalui layanan call center dan WhatsApp dinilai sangat membantu warga yang membutuhkan darah untuk keperluan medis.
Salah seorang warga Kota Palu, Ikbal, mengaku merasakan langsung kemudahan tersebut saat mengurus kebutuhan darah bagi anggota keluarganya yang akan menjalani operasi.
Menurut Ikbal, awalnya ia mencari informasi melalui mesin pencari Google dengan mengetik kata kunci “PMI Sulteng”. Dari hasil pencarian itu, ia langsung menemukan informasi mengenai PMI Sulawesi Tengah beserta nomor layanan yang dapat dihubungi.
“Awalnya saya mengetik di Google ‘PMI Sulteng’. Langsung muncul informasi beserta nomor call center PMI Sulteng. Saya kemudian menghubungi nomor tersebut melalui WhatsApp dan respons petugas sangat cepat. Bahkan, petugas menelepon kembali untuk memastikan kebutuhan kami,”ungkap Ikbal, Selasa (7/7/2026).
Menurut Ikbal, layanan call center PMI Provinsi Sulawesi Tengah sangat membantu masyarakat dalam memperoleh informasi mengenai ketersediaan darah sebelum datang ke kantor PMI.
“Call center itu sangat membantu saya untuk memastikan apakah golongan darah yang dibutuhkan tersedia atau tidak. Sebelum saya membawa surat pengantar dari rumah sakit ke PMI, saya sudah memperoleh informasi mengenai ketersediaan darah. Dengan begitu, prosesnya menjadi lebih cepat, mudah, dan tidak membuang waktu,” ujar Ikbal.
Ia mengatakan, kecepatan respons petugas memberikan kepastian bagi keluarga pasien yang sedang membutuhkan darah, terutama menjelang tindakan operasi. Menurutnya, pelayanan yang cepat dan mudah diakses menjadi nilai tambah bagi PMI Sulawesi Tengah dalam melayani masyarakat.
Sementara itu, saat dihubungi BahanaIndonesia.com melalui sambungan telepon, Selasa (7/7/2026), Ketua PMI Provinsi Sulawesi Tengah, Hidayat Lamakarate, menyampaikan terima kasih atas apresiasi yang diberikan masyarakat terhadap pelayanan PMI Sulteng.
Menurut Hidayat, apresiasi tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran PMI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat. Apresiasi ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam memberikan respons yang cepat kepada masyarakat yang membutuhkan layanan PMI,” ujar Hidayat.
Hidayat mengakui, sebelumnya masih terdapat sejumlah keluhan terkait akses pelayanan secara daring. Karena itu, PMI Sulteng melakukan evaluasi dan pembenahan dengan meningkatkan kedisiplinan seluruh petugas, baik dalam pelayanan langsung maupun melalui call center dan WhatsApp.
“Saya menekankan kepada seluruh petugas agar selalu memberikan respons secepat mungkin kepada masyarakat. Jangan sampai ada telepon atau pesan yang tidak ditindaklanjuti. Pelayanan yang cepat dan ramah merupakan komitmen kami sehingga masyarakat yang membutuhkan darah maupun yang ingin mendonorkan darah dapat terlayani dengan baik dan tidak merasa kecewa,” kata Hidayat saat dihubungi awak media ini.
Menurut Hidayat, pelayanan kemanusiaan tidak hanya diukur dari ketersediaan stok darah, tetapi juga dari kecepatan dan ketepatan petugas dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Keluarga pasien yang sedang mencari darah umumnya berada dalam kondisi cemas sehingga petugas dituntut memberikan pelayanan yang responsif, ramah, dan komunikatif.
Selain meningkatkan kualitas pelayanan, Hidayat juga mengajak masyarakat untuk berpartisipasi menjadi pendonor darah sukarela. Menurutnya, ketersediaan stok darah yang aman dan mencukupi tidak terlepas dari kepedulian masyarakat.
“PMI tidak bisa bekerja sendiri. Kami mengajak masyarakat yang memenuhi syarat kesehatan untuk mendonorkan darahnya secara rutin. Setetes darah yang didonorkan dapat menyelamatkan nyawa sesama. Kami juga akan terus melakukan evaluasi agar pelayanan, baik secara langsung maupun melalui layanan digital, semakin cepat, mudah, dan profesional,” ujarnya.
Markas PMI Provinsi Sulawesi Tengah berlokasi di Jalan R.A. Kartini Nomor 20, Kelurahan Lolu Selatan, Kecamatan Palu Timur, Kota Palu. Masyarakat yang membutuhkan layanan darurat, permintaan darah, maupun informasi ketersediaan stok darah dapat menghubungi Unit Donor Darah (UDD) PMI Provinsi Sulawesi Tengah melalui telepon (0451) 421328 atau WhatsApp resmi di +62 851-4136-2661. Informasi operasional dan layanan lainnya juga dapat diakses melalui akun Instagram resmi @pmi_sulteng serta situs resmi www.pmi.or.id
