PALU, Bahanaindonesia.com – PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Palu semakin mempermudah masyarakat dalam melaporkan gangguan listrik. Kini, pelanggan dapat menyampaikan aduan melalui aplikasi PLN Mobile maupun Contact Center PLN 123, yang tersedia 24 jam sehari.
Menurut Ansar, Manager PLN UP3 Palu, kedua kanal tersebut memberikan kemudahan dan keamanan bagi pelanggan. Terlebih, melalui aplikasi PLN Mobile, masyarakat tidak hanya bisa melapor, tetapi juga memantau status laporan secara real-time.
“Dengan melaporkan ke PLN Mobile, maka semua keluhan masyarakat akan tercatat dan terpusat. Hal ini memudahkan kami untuk menindaklanjuti gangguan dengan cepat dan tepat,” jelas Ansar saat ditemui usai Dialog Pelayanan Kelistrikan PLN, yang digelar bersama Yayasan Lembaga Konsumen (YLK) Sulteng di warkop Inaku, Jln Basuki Rahmat Palu, Kamis (6/11/2025).
Ansar mengatakan bahwa kegiatan tersebut menjadi momentum untuk mempererat hubungan antara PLN dan masyarakat pelanggan, sekaligus meningkatkan pemahaman publik terhadap kanal resmi layanan kelistrikan.
“Hari Listrik Nasional ke-80 kami jadikan momentum untuk mendekatkan PLN dengan pelanggan. Melalui dialog ini, kami ingin masyarakat semakin paham bagaimana mengakses dan memanfaatkan layanan PLN secara mudah dan aman,” ujar Ansar.
Dalam kesempatan itu, Ansar juga mengimbau masyarakat untuk menggunakan aplikasi dan call center dengan bijak. Ia mengingatkan agar masyarakat tidak mudah percaya terhadap pihak-pihak yang mengaku sebagai perwakilan PLN, khususnya terkait urusan pembiayaan listrik, seperti tambah daya atau pemasangan baru.
“Kami menekankan, seluruh layanan resmi PLN dapat diakses melalui PLN Mobile dan Contact Center 123. Hindari interaksi dengan oknum yang tidak bertanggung jawab, karena hal ini bisa merugikan konsumen,” kata Ansar.
Lebih lanjut, PLN UP3 Palu menekankan bahwa modernisasi sistem pelaporan ini bertujuan meningkatkan transparansi dan efisiensi layanan, sekaligus melindungi pelanggan dari potensi penipuan. Dengan catatan laporan yang terpusat, proses penanganan gangguan menjadi lebih cepat, sehingga masyarakat mendapatkan layanan yang lebih optimal.
Bagi masyarakat yang ingin melapor gangguan atau memperoleh informasi layanan PLN, cukup mengunduh aplikasi PLN Mobile atau menghubungi 123. Laporan yang masuk akan segera ditindaklanjuti, dan pelanggan dapat memantau progres perbaikan secara langsung melalui aplikasi.
Langkah ini sejalan dengan upaya PLN untuk mewujudkan layanan kelistrikan yang transparan, cepat, dan aman bagi seluruh pelanggan di wilayah Palu.
“Kami ingin masyarakat terbiasa menggunakan kanal resmi PLN. Setiap laporan yang masuk melalui PLN Mobile atau 123 akan tercatat dan ditangani secara terpusat, sehingga prosesnya lebih cepat dan transparan,” pungkas Ansar.
